嘎眯不搗蛋

抄起智慧型手機，滑呀划的滑到手殘，快變成全民運動了。（沒有智慧型手機的人有福了！）不可否認科技始於人性，但科技同時宰制地球人，許多人甘心被制約甚至不可自拔，如果有後代子孫乘著時光機來向狗仔嘎眯爆料，說未來人將被手機接管操弄，嘎眯不會太意外只會淡漠點點頭表示瞭解同意。那麼，還有什麼是令人自覺腦殘的科技所無法取代的呢？撥打客服專線時，我將簡易查詢留給語音，偏好將難題留給「真人」，但願人類所擁有的特殊理解力、思考力及問題解決能力之多元多采，永不被取代。

這會不會又是一本「我們的世界不需要的書」？又是個號稱「外表堅強，內心軟弱」的警察，動不動自吹自擂、自怨自艾，還想拿現實的殘酷來恫嚇我們？←才翻讀〈前言〉頭兩個問句，嘎眯已忍俊不住。

回顧匪類嘎眯的童年劣跡，曾打電話裝神弄鬼（←兒童守則之必要，抵死不認為詐騙），曾經萬分無辜地不小心打到119（有文有真相），可是，我居然從未打去 110 尋警員開心 (殘念)，看來我還蠻善良的嘛！我以為第一則故事中的湯米是「來亂的」，怎曉得五歲的湯米看著媽媽上天堂，要問警察伯伯關於媽媽在星海的消息。才在〈前言〉咧嘴笑的嘎眯，進入〈湯米〉立覺傷懷，結尾「你不是混蛋」擊敗古騰拉特，嘎眯卻深深覺得〝這就值得了一切啦警察大大〞（拍拍肩），此乃《聽擊者》２０頁未滿的三溫暖絕技。

在柏林警察局的１１０勤務指揮中心，本書作者是負責接聽１１０的眾多人馬之一，說他「聽」盡浮世滄桑無常絕不為過。你可以想像有人投案，你可能知道１１０儼然生命專線，有人謊報，有人謾罵，有人鼓舞，有人絕望，有人呼救，有人放棄，但你可能描繪不出失怙孩童、強迫症者、流浪漢、妓女、找生存、尋死尋活、鄉愁重症… …均齊聚一堂的１１０是如何千鈞一髮，如何紙短說不盡，又如何情長話不完。

你也可能跟我一樣，向來不怎麼看好警方的排解能力，質疑警力作用徘徊在有一點管用及經常無用的模糊地帶。直到我讀到〈英雄與白癡〉中的這一段：「若不是懷抱雄心壯志的理想主義者，誰會願意為了這個社會，獻身於捨己為人、可能犧牲生命的工作？這種自願犧牲自我的人，若非英雄就是白癡。誰知道呢？」繼而看到那些為殉職員警致意的文字，原先歪躺在床上閱讀的嘎眯，不知打哪兒泛起的鼻酸，不自覺地正身端坐。積極正面的人善於看見他人的好，講好聽是樂觀，講難聽是涉世未深，可是，為何非得看壞公家單位？看衰警務職志？也許闇黑如我等仍不夠正向光明。

還有更經典的狀況，例如報案者受到電信塔或宇宙的危險光束威脅　←雖說想像力就是超能力，騷擾１１０只能說你欠扁又無力。

該死，本單位的夥伴究竟在哪裡？需要警察的時候，警察永遠不在場！　←我過去這麼想，往後將略作修正，不笑投身警務的親友子弟熱血太天真。

老天，我不過就是把褲子脫下來啊！就像電視上演的那樣，我露出屁股　←許多時候，我選擇相信幽默不亞於百靈油。

我第一次覺得自己繳的稅沒有白費。　←需要的時候，何妨將信任交付人民保母。

嘎眯平時因應客戶的狗屁倒灶，至多是氣急敗壞與歡欣鼓舞的距離，閱讀《聽擊者》，但覺我職涯中的渣滓皆小事一樁。作者的自我解嘲，直教人會心莞爾，無論何境地都能重新打直腰桿回復清明，尤其令我心悅誠服。我們都會講電話，我們慣常哈啦無止期，然而，幾人能夠透過電話線弭平風雲？藉著音控傳達誠意？

「你想掛電話了。」她非常精準指出重點，這位女士真是令人欽佩。

「不，我沒有要掛電話，」我試著留住她，「我反而想跟妳多聊一點！不過我的螢幕剛剛亮了起來，而每一個小紅點後面，可能都藏有一個人，他們想要在絕望時堅持下去，而妳卻想放棄。」

有的對象很無賴，有的對象絕頂聰明，有的對象求生不得，有的對象求死不能。１１０的接聽警員，不站在第一現場，看似離災難很遠，實是「聽」在最前線，他們的應變能力常是成敗關鍵。一個不好就是小命一條，一句話可以斷人生死，一個態度可以扭轉乾坤，要死要活，端賴箇中應對及心理戰術，這是百分百的命懸一繫。

書中的真實故事，泰半只有短短兩、三頁，至多不過數頁，卻在言簡意賅中，清晰勾勒出一段又一段的酸甜苦辣及千迴百轉，作者的文字清簡不黏滯，懂得該斷就斷，見壞打住，見好就收，章節句號之後猶有未竟，餘韻繚繞。