原本可以給福隆福容 89分，中途扣分，可惜了（攤手）
7月25日週四非假日，我們在龍洞四季灣浮潛後小累
下午三點來到福隆福容 check-in，渴望小憩片刻
開車經過警衛伯伯，房客請往左拐
要跳進福隆海水浴場的請直直走不要停
Check in 時的接待還不賴
敬請癱在沙發上享用迎賓的「熱」酸梅汁
軒軒喜歡圖書室裡的格林繪本
嘎眯辦好住房，便聽櫃台人員道歉
因蘇力颱風的關係，房間屋頂整修中
可能有些噪音，請見諒
福隆福容的前身是福隆貝悅，南洋風
房間多為兩層樓，一二樓房客有獨立入口
我們的房間就在大廳斜對面，天兵3618號房
拍過這張YA制式相片之後
嘎眯踏上石徑，看到小徑旁的畫面
立刻拉起軒的小手轉身離開
我問帶領我們的C男，放眼望去，許多屋頂並未施工
我們那麼早入住，沒必要給我們「施工中的房間」吧！
C男頗抱憾，好像蠻同意我的說法，遂同我回櫃台，問櫃台小姐
螢幕後的D女，面無表情，連動動手指查其他房間的替換可能性都沒有
立馬表示〝換房沒用，很不巧，全區都在施工，工人正在處理你們的屋頂，
待會兒可能處理別的屋頂，無論換去哪間，晚一點也可能被吵到〞
E男打圓場的開玩笑說，人家工人也是朝九晚五，誰想加班啊，五點一定收工
嘎眯：可是入口走道還有屋頂拆下來的建材哎
櫃台：五點保證收走，真的很不好意思，請稍微忍耐… …
人到中年益發「和善」的嘎眯心想
出門在外，收好虎爪，得饒人處且饒人
何況工人熱天午後在屋頂工作挺辛苦，忍兩小時就過去了
於是，我們進房了
房間簡潔明亮，備品一般般
踩著飯店提供的沙灘鞋到海水浴場約莫五分鐘
衛浴分離，浴池足夠軒嬉遊
軒小小歡呼一聲說：我好喜歡這裡
嘎眯聞言莞爾，你快樂，於是我快樂
浮潛後無力的兩個大人只想癱軟在床，軒兀自翻閱繪本
這時，屋頂上的槌打聲漸弱，我還來不及慶幸
原本的槌擊聲，變成刺耳的電鑽，絞殺疲累的腦神經
於是，我們放棄午睡，揉著惺忪睡眼，逃到海水浴場
這就是為什麼在 上一篇<福隆海水浴場。日以繼夜> 中提到
「半被迫地玩水玩不停，浮潛未久又去踏浪」
傍晚六點，海水浴場關閉，回到飯店，3618房的屋頂仍在施工
可憐的加班的無休的沒有朝九晚五的工人
櫃台換另兩名男性道歉說確實有些延遲
待會兒絕對收工，建材也會收好這樣（並沒有）
嘎眯：施工人員很辛苦，工作到這麼晚我沒話講，
我有話要說的是，我們算是今天房客中早到的，
在還沒踏進房間動到任何東西以前，我要求換房，
你們小姐說換了沒用，晚一點也可能施工到別間
可是我們剛才去海水浴場四處散步，繞過好幾棟都沒在施工
從頭到尾就是 Lobby 的頂樓、我們那棟和隔壁幾棟施工中
換個房間有那麼難嗎？真有困難的話，
比如換房要加房費或是今天訂房客滿，都可以提出來啊！
連查都沒查，就多一事不如少一事， 四兩 撥千金打太極
更何況，沙雕季和音樂祭的熱潮都過了
今天怎麼看都不可能客滿
這就是你們福容標榜的服務嗎？
兩男就是沉默 + 抱歉交替，此外無話可說，滿臉情非得已
福容的教育訓練，是不是少了 trouble shooting guide？
度假心情不打烊，嘎眯收整心情，晚餐皇帝大
福隆福容的餐點尚可但不算驚豔
一泊二食含早晚餐，兩餐均為 buffet
餐後散步了一會兒，愛玩水的軒小小，再度跳進泳池裡
福隆福容的泳池不大，然而，小朋友戲水綽綽有餘
自泳池回到房間後
我接到服務人員來電，為施工噪音抱歉
且將稍早 蔡 小姐反映的事情呈報給主管 … …
蔡小姐忍不住打岔：我聽來聽去，你們還是劃錯重點！
重點不是今天施工，不是施工噪音，重點是我要求換房時，
櫃台人員的應對和多一事不如少一事的心態，
我逛了整個飯店，惟獨這區持續在施工，
況且，有好幾棟的燈都是暗的，今天住房率不高，絕對沒有客滿
我不認為自己在沒動用房間之前，要求換房有什麼不合理
只覺得櫃台的應對及服務可議，非不能也，不為也！
該名人員表示，為了致歉，想請我們一家三口吃午餐
我婉拒午餐提議，倒不是自命清高，有得吃我當然求之不得
只是不想在同一間餐廳吃第三餐，個人比較想吃福隆便當無誤
然後呢？然後，雙方道再見，謝謝，不再聯絡
稍晚驅車夜遊
軒朝著小漁港釣客問個沒完沒了
翌晨，誠如上篇中提及，嘎眯早起踅至彩虹橋
閒步歸來，軒小小仍擁被纏綿
3618房的小徑
↘從7月25日下午三點，到7月26日早上7:30狀態顯示
建材上有什麼呢？
↘無論房客年齡大小，福容認為這樣安全嗎？
早餐還好，個人無感
7月26日，早餐後，九點左右回到3618房
↘棄置走道旁的屋頂殘骸多了一倍
其實工人已經儘可能將東西擺一旁，我不認為是工班的問題
仍覺得飯店應該避開「屋頂上的施工者」這區，改開放其他棟房，然而
我懶得再議，這種颱風過後的「特殊待遇」可不是人人有的
反正都要走了，機車女偶爾也該有佛心來著
除了對特定人員的應對有意見外，其餘服務人員還算親切，卻因為小事
讓嘎眯對福容廣告標榜服務且用了「大心」二字翻白眼
我那些息事寧人的家人們，直接說我小鼻子小眼睛無妨
小聲偷偷問，你們真的都會選擇隱忍算了嗎？果然是我修養較差嗎？（汗）
雖因為細故讓福隆福容在我心中扣分
不愉快的心情，前後加起來不到半小時
其餘時間即使想到，也只是嘻皮笑謔
坐在陽台上，燕子呢喃
時間感淡出，的確放空
即便有小插曲，不影響愜意時光
不至於讓我飆出「再也不住了」的話
只是從 89分，下修至 70分
這裡的環境饒富度假感，頽廢有理
老話一句，軒快樂，所以我們快樂
他住得歡樂，我們隨之忘憂
2013/08/28 PM20:36 補述：
晚間七時許接獲福容福隆貝悅來電，已重申本人訴求，我不欲藉此求償。
我不需要折扣、退費、餐券或住宿券，亦不指認相關人員以免殃及無辜。
我只希望福容在擴張版圖、找名人代言、狂賣住宿券的同時，
不忘向競爭對手取經，
並正視集團旗下良莠不齊、服務缺漏、安全疏失... ...等。
此外我一無所求，感謝福隆貝悅主管來電，就此打住，無需再議。
爭氣點吧，福容！
留言列表
